Politique de traitement des plaints
Le Groupe Financier Boulos a l’obligation d’évaluer toutes les plaintes reçues. Une plainte est l’expression d’au moins l’un des quatre éléments suivants :
- Un reproche contre l’inscrit (le Groupe Financier Boulos, l’un de ses salariés ou ses sociétés affiliée).
- Un reproche contre un représentant associé avec le Groupe Financier Boulos.
- L’identification du préjudice réel ou potentiel qu’un consommateur a subi ou pourrait subir.
- Une demande d’action corrective.
Comment déposer une plainte auprès du Groupe Financier Boulos
Nous vous recommandons de déposer votre plainte par écrit et nous l’envoyer par courriel à l’adresse suivant :
Vous pouvez également déposer votre plainte en envoyant par la poste ou par courrier à notre siège social ou appelez-nous au numéro ci-dessous.
100-182 RUE SAINT-CHARLES O
LONGUEUIL QC J4H 1C9
téléphone : 514-448-9080
télécopieur : 514-448-9066
Soyez prêt à fournir autant de détails que possible, notamment :
- Votre nom et vos coordonnées
- La date de l’activité ou de la transaction qui vous préoccupe
- Une description détaillée de ce qui vous préoccupe et pourquoi
- Documentation pertinente – par exemple des copies de formulaires, de correspondance et de notes de réunions ou de discussions
Ce à quoi vous pouvez vous attendre après avoir déposé votre plainte.
Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de cinq jours ouvrables. Nous examinons toutes les plaintes équitablement, en tenant compte de tous les faits liés à la plainte. Ceux-ci comprendront, mais sans s’y limiter, tous les documents et informations fournis par le client, nos dossiers ainsi que les documents et autres informations fournis par le représentant.
Dans les quatre-vingt-dix jours, nous vous fournirons notre réponse.
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat ou du résultat de notre enquête sur la plainte, vous pouvez alors nous demander de transférer votre dossier à l’autorité de réglementation provinciale du Québec, l’Autorité des marchés financiers (AMF). Nous allons transférer les informations relatives à la plainte ainsi que nos conclusions. Nous respecterons les règles régissant la protection des informations personnelles.
Si vous souhaitez transmettre directement la plainte à l’Autorité des marchés financiers, vous pouvez suivre les instructions fournies sur leur site Web à : https://lautorite.qc.ca/grand-public/assistance-et-plainte ou vous pouvez les communiquer avec eux :
Québec
418-525-0337
Montréal
514-395-0337
Autres régions
1-877-525-0337
Pour les clients en dehors de la province de Québec, vous pouvez nous demander de transférer votre dossier à l’autorité réglementaire de cette province ou vous pouvez les contacter directement.
Pour les résidents de l’Ontario :
Financial Services Commission of Ontario
5160 Yonge Street, 16th Floor
Toronto, ON M2N 6L9
https://www.fsrao.ca/
Pour les résidents de l’Alberta :
Alberta Insurance Council
500 222 58th Avenue SQ
Calgary, AB T2H 2S3
https://www.abcouncil.ab.ca
Pour les résidents de la Nouvelle-Écosse :
Office of the Superintendent of Insurance
PO Box 2271
Halifax, NS B3J 3C8
https://www.novascotia.ca/finance/en/home/insurance/default.aspx
Pour les résidents du Nouveau-Brunswick
Financial and Consumer Services Commission
85 Charlotte Street, Suite 300
Saint John, NB E2L 2J2
https://fcnb.ca/en/about-the-fcnb
